Online-Marketing – Mehr als eine Homepage haben
Aufgrund der Tatsache, dass sich Verbraucher immer stärker online über Waren und Dienstleitungen informieren, kann es sich heutzutage kein Unternehmen auf Dauer leisten, diese Zielgruppe zu ignorieren. Dass im Online-Marketing ein riesiges Potential steckt, bezweifelt heute niemand mehr. Allerdings ist es oft schwierig, neben dem aktuellen Tagesgeschäft den zusätzlichen Aufwand, den ein konsequentes Online-Marketing erfordert, zu investieren.
Die Umsetzung von Online Marketing
Hier sind clevere Lösungen gefragt, um die einzelnen Schritte, die Homepage zu aktualisieren, Newsletter zu versenden oder Adressen von Interessenten zu sammeln, zu vereinfachen oder zu automatisieren.
Ein CMS (Content Management System) erfüllt zwar einen Teil der Aufgaben, ist aber in erster Linie ein Werkzeug, um die Inhalte einer Homepage zu verwalten. Um Online-Marketing zielgerichtet zu betreiben, fehlt bei einem typischen CMS der Bezug zu den Kundenkontakten. Dieser fehlende Bezug zu Kundenkontakten war unsere Motivation, croMEA zu entwickeln. Die einzelnen Module von croMEA stehen in enger Verbindung zur Kontaktdatenbank. Diese direkte Verbindung ist unabdingbar für gezieltes und erfolgreiches Online-Marketing.
Große Unternehmen haben dies seit langem erkannt und setzen voll auf den Onlinedialog mit ihren Kunden. Bei kleinen und mittleren Unternehmen wird dieses Potential oft nur unzureichend oder gar nicht genutzt. Vielfach wurde auch die Erfahrung gemacht, dass die Homepage zwar viel Geld gekostet hat aber wenig oder gar keinen Erfolg bringt.
Was also ist der Unterschied zwischen erfolgreichem und nicht erfolgreichem Online-Marketing?
Ein Patentrezept gibt es dafür sicher nicht aber es gibt Faktoren, die den Erfolg entscheidend beeinflussen. Eine essentiell wichtige Frage wird schon bei der Planung einer Homepage viel zu wenig gestellt:
Was wollen meine Kunden online?
Bei der Planung einer Homepage stehen meist ganz andere Dinge im Vordergrund. Da geht es um Gimmicks wie Animationen, Flash-Intros, Skripten und Technik. Dies führt häufig dazu, dass etwas „Buntes“ gebaut wird. Nur - wo bleibt dabei der Kunde? Wie oft soll sich denn ein Kunde das gleiche Intro ansehen? Diese Gimmicks treiben den Preis einer Homepage in die Höhe, haben aber im besten Fall keine Wirkung, im schlechten Fall fühlt sich ein Kunde genervt und geht! Der Wettbewerber ist ja nur einen Mausklick weit weg.
Das Internet, das WWW ganz besonders, ist ein Informationsmedium. Wer im Web Unternehmen besucht, will Informationen, aktuelle Informationen. Erfolgreiche Seiten bringen dem Kunden einen Nutzen, einen Vorteil.
Aktuelle Informationen sind jedoch ein kurzlebiges Gut. Wenn eine Information bereits bekannt ist, ist diese Information wertlos. Es bringt nichts, den gleichen Inhalt endlos zu wiederholen oder immer die gleichen Inhalte zu zeigen. Das Internet ist ein Pull-Medium, das heißt, der Kunde holt sich die Information freiwillig und aus eigenem Antrieb heraus. Mit anderen Worten: Der Kunde schaut sich nur die Seiten an, die er wirklich sehen will. Inhalte, die dem Kunden bereits bekannt sind, bieten ihm keinen Nutzen mehr – wie die Zeitung von gestern.
Online-Marketing mit Mehrwert für den Besucher
Das A & O eines erfolgreichen Online-Marketings besteht darin, den Kunden mit wertvollen Informationen oder sonstigen Vorteilen zu versorgen. Nur dann wird der Kunde Ihre Seite regelmäßig besuchen.
Der regelmäßige Besuch der Homepage birgt das größte Potential. Nicht nur, dass der Kunde immer wieder mit aktuellen Angeboten versorgt werden kann - mit den regelmäßigen Besuchen des Kunden wächst auch das Vertrauen zum Unternehmen. Insbesondere bei einem knappen Marketingbudget oder bei begrenzten personellen Ressourcen ist es wichtig, den maximalen Nutzen aus den zur Verfügung stehenden Mitteln zu ziehen.
Aber nicht nur in der Automatisierung von Aufgaben werden die Vorteile eines gezielten Online-Marketings deutlich. Ein weiterer, sehr wichtiger Aspekt der Online-Aktivitäten wird sehr oft vernachlässigt:
Bei keiner anderen Werbeform lässt sich der Erfolg so exakt messen wie im Internet. Selbst der Erfolg von gedruckten Anzeigen oder Flyern lässt sich mit Onlinemitteln messen:
- Wie gut ist die Anzeige in der Tageszeitung wirklich?
- Ist der Freitag oder Samstag der bessere Tag für die Anzeige?
- Bringt die Anzeige in der doppelten Größe wirklich so viel mehr wie der Anzeigenverkäufer versprochen hat?
Dies sind natürlich nur ein paar wenige Beispiele.
Online-Marketing - permanente Kommunikation mit dem Kunden
Online-Marketing ist viel mehr als „eine Homepage zu haben“. Online-Marketing ist ein permanenter Prozess. Niemand würde auf die Idee kommen, das Schalten von Anzeigen einzustellen weil vor 2 Jahren eine geschaltet wurde. Aber mit den Informationen auf der Homepage wird oft genau so umgegangen.
Dies liegt hauptsächlich an dem Umstand, dass es viele Webdesigner gibt, die sich nur um die Erstellung kümmern. Aber schon aus der Bezeichnung Webdesigner wird deutlich, hier geht's nur um die Gestaltung, nicht um Marketing.
Bei einer Unternehmenshomepage muss allerdings etwas völlig anderes im Mittelpunkt stehen: Die Kommunikation mit dem Kunden.
Dabei ist die Gestaltung der Homepage natürlich ein wichtiger Faktor - aber eben nur ein Faktor von vielen. Und wie bei Faktoren so üblich: Ist einer dieser Faktoren „Null“, dann ist auch das gesamte Ergebnis „Null“.
Bei einem gezielten Online-Marketing werden ganzheitlich alle Faktoren, die den Erfolg ausmachen, berücksichtigt. Eine ansprechende Gestaltung genauso wie die einfache Bedienbarkeit für der Besucher der Homepage sowie das richtige Werkzeug für den Betreiber der Website, um Inhalte zu ändern und Kontakte zu verwalten. Aus diesem Mix wird ein erfolgreiches Online-Marketing, welches andere, klassische Werbeformen synergetisch einbezieht und unterstützt.
Online-Marketing ist auch und gerade für kleine und mittlere Unternehmen ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Marketings.
Einfach nur eine Homepage in's Internet zu stellen ist noch kein Online- Marketing. Eine einmalige Gestaltung der Homepage, die sich mit veralteten Informationen über Jahre nicht ändert, wird mittlerweile vom Besucher als Negativ-Werbung angesehen.
Fazit
Die richtige Beratung in Kombinationen mit den richtigen Werkzeugen führt zum Erfolg – auch für kleinere und mittlere Unternehmen.